Scoring automatique, double écoute, qualification par téléphone : où la technologie accélère la qualification d'un lead, et où le jugement humain reste le meilleur prédicteur de ce qui se passe après le transfert.
Un modèle de scoring donne une probabilité. Deux opérateurs sur la même ligne donnent une décision. Voici pourquoi la double écoute reste le filtre le plus fiable avant un transfert ou une livraison de lead.
L'intelligence artificielle optimise le scoring, mais la validation humaine reste le facteur décisif de la qualité. Voici pourquoi.