Scoring automático, doble escucha, cualificación telefónica: dónde la tecnología acelera la cualificación de un lead y dónde el criterio humano sigue siendo el mejor predictor de lo que pasa tras la transferencia.
Un modelo de scoring da una probabilidad. Dos operadores en la misma línea dan una decisión. Estas son las razones por las que la doble escucha sigue siendo el filtro más fiable antes de una transferencia o de la entrega de un lead.
La inteligencia artificial optimiza el scoring, pero la validación humana sigue siendo el factor decisivo de la calidad. Aquí te explicamos por qué.